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ITIL Foundation2011认证培训
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周末班 ITIL Foundation 2011 认证培训 2015-04-25

课程大纲 考试信息 课程体系


课程简介:
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IT服务管理培训,将基于业界标准模型ITIL(Information Technology Infrastructure Library)2011最佳实践框架,详细讲解IT服务战略、服务设计、服务转换、服务运营以及服务持续改进的核心流程和功能的概念、目标、利益和相互关系,帮企业实现IT战略转型,优化管理以及实现IT价值。该培训在ITIL V3标准内容的基础上,集中于通过对企业IT服务治理的理解和使用,它们相互关系以及工作流的使用实现IT服务管理的优秀方法。ITIL 2011版本细化了ITIL V3版本中概念及知识体系,更多结合范例展示流程结构,并优化商业论证内容。

本课程设有三天的标准班及两天的认证精华班,学员可根据自身情况选择适合的班级。

授课对象:
有1年以上工作经验的IT支持人员;
IT部门经理、主管;
系统运维经理及信息安全经理等

课程时间:
共3天,每天6小时授课,半小时答疑

授课内容:
准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL V2、ITIL V3 、2011与ISO20000之间的关系;
明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣;
重点了解ITIL 2011中可以与现实工作相结合的流程,同时也了解IT服务管理目标和前瞻性内容;
掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法;
学会如何利用ITIL 2011来改进现有的系统运维和服务支持工作;
通过培训,使学员了解主流服务支持系统的相关知识,提高其操作水平、操作能力。

预备知识:
有IT服务、运维经验;
有IT服务管理经验;
对ITIL V2有了解。

授课地点:
本课程的培训采用公开课或企业内训形式。
公开课地点:深圳市高新区南区德赛科技大厦西座6F。谢绝课堂摄像。

课程安排:
IT服务管理面临的挑战
ITIL引入的意义以及ITIL的历史
ITIL V2.0、V3.0的介绍及与ITIL 2011的区别
ITIL 2011基础知识概念介绍
服务战略(Service Strategy)综述
服务组合、需求管理及财务管理
服务设计的目的目标,以及核心概念、原理
服务级别管理及服务目录管理
服务转换的目的目标、核心理念和原理
V模型介绍及转换规则
变更管理、配置管理和知识管理
知识回顾及服务转换、服务运营
事件管理及问题管理
服务持续性改进
PDCA
ITIL认证实战模拟


如您需要详细课程大纲,请联系我们的课程顾问:
0755-26550000。或者直接
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基础级别:

ITIL Foundation认证考试,考试形式有机考(中英文可选)和纯中文纸质试卷两种。

黎明可为学员提供中文纸质试卷考试,通过率更高。

纸质试券共40道单项选择题,每道题1分,满分40分

答对26题,正确率65%,才能通过考试

考试时间为1小时,闭卷考试

机考信息请点击:http://www.limingit.com/sitecn/rmrzks/1631_1161.html


专家级别:

注:每道题有4个选项,分值是0、1、3、5分的,从中选择最优的选项

服务能力课程(SOA,RCV,PPO,OSA):

-- 纸质试卷,考试时间为2小时

-- 8道单项选择题,

每道题都是基于一个案例

-- 满分40分,达到28分通过,正确率70%

-- 闭卷考试

跨生命周期顶点课程(MALC):

-- 纸质试卷,考试时间为2小时

-- 10道单项选择题,

每道题都是基于一个案例

-- 满分50分,达到35分通过,正确率70%

-- 闭卷考试
随着ITIL v3 的诞生,认证服务的官方提供者APMG 将引领新的ITIL考试和培训。APMG 是一个提供评审和认证服务的全球业务,它通过英国认证服务(UKAS)与第三方独立认证,帮助最终用户培养职业技能,通过全球最佳实践改善组织进程。来自世界各地的 16 名专业成员组成的国际考试小组提出了 ITIL v3 的资格证书结构,它包括以下四个级别:

基础级别( Foundation):相当于(Foundation);ITIL v2基础级别

生命周期模块与能力模型模块(Lifecycle Module & Capability Module):分别从五个生命周期与能力组合模型方式两个路径取代ITIL v2 从业者级别(Practitioner);

专家级别(Expert):相当于 ITIL v2 服务经理级别(Service Manager);

大师级别(Master):ITIL 认证的最高级别;

这四个级别分别测试学习的最终结果:基础级别评估个人对知识的掌握与理解,生命周期模块与能力模型模块级别评估理解和应用,高级级别评估应用和分析,大师级别则代表行内最资深的造诣,具备全面的IT 服务管理最高水平(Master级别截止2010年1月,官方尚无认证途径)。

ITIL V3的认证(课程)体系:


ITIL V3的认证由四个级别构成。它们分别是最下面红色背景的ITIL基础认证(Foundation),中间绿色、灰色和粉红色背景的ITIL中级认证(Intermediate),上面黑色背景的ITIL专家认证(ITIL Expert)和最上面蓝色背景的ITIL大师认证(ITIL Master)。但是,大师级别的认证还在开发中,还不可用。ITIL V3认证采用学分制,要拿到ITIL Expert的认证,需要22个学分。

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