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客服专员

岗位职责:
1、负责网络业务咨询,通过在线工具、邮件、电话等与客户沟通,提供有效销售线索,促成销售。
2、负责公司电话转接;考试业务的现场接待及管理。
3、建立并完善公司客户服务流程,为客户提供专业、主动、热情、周到的服务,提升客户体验。
4、负责跟进售后客户满意度,反馈客户的意见和建议,处理客户投诉并及时汇报投诉处理情况,提升客户满意度。

任职资格:
1、具有计算机、电子商务、管理等相关专业大专以上学历;
2、具有互联网/培训/金融/电信行业客服、销售工作经验,熟悉客户服务的礼仪规范和服务流程。
3、学习能力强,能快速接受新产品知识,积极进取;
4、具有较强的语言及文字沟通能力,思维敏捷,应变能力强,有良好的销售服务意识;
5、工作细致、耐心,勤奋敬业,有很强的责任感和奉献精神。


 

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